Medewerker Servicepunt

Waarom zoeken we jou?
We zijn op zoek naar een nieuw aanspreekpunt voor ons servicepunt, waar facilitaire en IT-dienstverlening samenkomen. Je zorgt dat de dienstverlening efficiënt, klantgericht en persoonlijk is, en werkt aan het verbeteren van de kwaliteit. Het servicepunt is in ontwikkeling, waardoor er in de loop van het jaar mogelijk meer onderdelen bij komen.

Wat ga je doen?
Je bent de rechterhand van de coördinator van het servicepunt en ondersteunt bij de dagelijkse aansturing en doorontwikkeling van de dienstverlening. Je houdt overzicht op de werkzaamheden, signaleert verbetermogelijkheden en zorgt ervoor dat processen, systemen en afspraken goed zijn ingericht en worden nageleefd.

Je bent een belangrijke schakel tussen de medewerkers van het servicepunt, de coördinator en de interne organisatie. Vanuit jouw kennis van dienstverlening, processen en systemen lever je een actieve bijdrage aan de kwaliteit en verdere professionalisering van het servicepunt.

Dit betekent dat:

• Je de coördinator ondersteunt bij de dagelijkse organisatie van het servicepunt.
• Je de voortgang van werkzaamheden bewaakt en collega's ondersteunt bij de afhandeling van vragen en meldingen.
• Je knelpunten in processen en dienstverlening signaleert en verbetervoorstellen uitwerkt.
• Je procesbeschrijvingen, werkinstructies en handleidingen opstelt en actualiseert.
• Je ondersteunt bij de inrichting en het beheer van Topdesk en andere ondersteunende systemen.
• Je planningen, rapportages en overzichten opstelt en bewaakt.
• Je zelfstandig complexe meldingen en vraagstukken onderzoekt en voorbereidt voor besluitvorming.
• Je ondersteunt bij kwaliteitscontroles en de vertaling van beleid naar werkprocessen.
• Je fungeert als vraagbaak voor collega's op het gebied van processen, systemen en werkwijzen.
• Je een actieve bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van het servicepunt.

Waar ga je werken?
Je komt binnen het domein Organisatie Ondersteuning. Het team Facilitair en ICT bestaat uit 80 enthousiaste medewerkers.

Wat breng je mee?
Je bent een organisatietalent met een sterk gevoel voor dienstverlening. Je krijgt energie van het verbeteren van processen, het ondersteunen van collega's en het creëren van overzicht. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen zonder dat je een leidinggevende rol hoeft te hebben. Door jouw proactieve houding en analytisch vermogen ben je een waardevolle sparringpartner voor de coördinator van het servicepunt.

Verder heb je:

• Hbo- werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring in een klantcontactomgeving.
• Aantoonbare ervaring met functioneel leidinggeven.
• Ervaring met coördinatie in een (publieke) organisatie is een pré.

Dit bieden wij!
Bij de provincie Groningen bieden we een inspirerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. We kijken voorbij de horizon en zoeken naar oplossingen die echt het verschil maken in het leven van onze inwoners. Zet je talenten in voor een provincie die voortdurend in beweging is!

Daarnaast bieden wij:

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met kans op verlenging.
• Een salaris conform functieschaal 9 van de cao Provinciale Sector (min €3.560,55 tot max €5.008,58 bruto per maand) bij een dienstverband van 36 uur per week.Voldoe je nog niet aan alle functie-eisen of gevraagde werkervaring? Dan ontvangen we ook graag jouw sollicitatie. Er zijn mogelijkheden om in te stromen in schaal 8 (min €3.167,68 tot max €4.447,31 bruto per maand) bij een dienstverband van 36 uur per week.
• Een werkweek van 32 uur met de mogelijkheid om ATV uren op te bouwen.

Naast bovenstaande arbeidsvoorwaarden bieden wij ook aantrekkelijke secundaire voorwaarden. Denk aan opleidingsmogelijkheden, een fietsleaseplan en een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB is 22,37% van je bruto maandsalaris en bouw je maandelijks op. Het bestaat uit je eindejaarsuitkering, vakantie-uitkering, levensloopbijdrage en bovenwettelijk vakantiegeld. Je kunt het flexibel inzetten voor extra vrije dagen, meer salaris of fiscale voordelen. Daarnaast is er het Persoonlijk Budget voor Duurzame Inzetbaarheid (PBDI) van € 6.000 per vijf jaar, te gebruiken voor bijvoorbeeld leren en ontwikkelen, loopbaanontwikkeling of vitaliteit. Een volledig overzicht van onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.werkenbijprovinciegroningen.nl/pagina/arbeidsvoorwaarden. 

Meer informatie
Wil je meer informatie over de functie? Bel, app of mail dan met Carla van der Winden, Servicepunt Coördinator, via 0503167670 of via c.n.vander.Winden. In verband met vakantie is Carla vanaf 20 juli weer bereikbaar. Vragen over de procedure? Stel ze aan Recruitment via recruitment@provinciegroningen.nl.

Word onze nieuwe collega

• Jouw cv en motivatie ontvangen wij graag uiterlijk 9 augustus 2026 via werkenbijprovinciegroningen.nl.
• De sollicitatiegesprekken staan gepland op vrijdag 14 augustus 2026.  
• Voor een baan bij de provincie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.

Over provincie Groningen
De provincie Groningen is een organisatie in beweging die volop werkt aan maatschappelijke opgaven zoals de versnelling van woningbouw, de gevolgen van de gaswinning, de energietransitie, klimaatadaptatie en leefbaarheid. We sluiten aan bij wat er nu leeft en kijken wat morgen en overmorgen nodig is.

Ons provinciehuis staat aan de voet van de Martinitoren in het hart van de stad Groningen. We werken met ongeveer 1000 collega’s aan de ontwikkeling van onze mooie provincie. 

Als provincie zitten we letterlijk tussen de Rijksoverheid en de gemeenten in. Praktischer dan het Rijk en een grotere scope dan een gemeente. Groot genoeg om echte impact in de regio te maken en klein genoeg voor korte lijnen, een platte organisatie en veel ruimte voor eigen inbreng van medewerkers. Samen met inwoners, medeoverheden, bedrijven, kennisinstellingen en maatschappelijke partners werken we aan oplossingen. 

Goed om te weten
We streven naar een organisatie waarin iedereen zich veilig en thuis voelt, ongeacht afkomst, gender, seksuele oriëntatie, religie, leeftijd, sociaaleconomische achtergrond of arbeidsvermogen. Om die reden moedigen we iedereen aan te solliciteren die zich kan identificeren met het vacatureprofiel hierboven.